140010, Республика Казахстан, Павлодарская область, город Павлодар, улица Щедрина 63.
Герб Страны!

КГП на ПХВ «Павлодарская областная больница им.Г.Султанова»

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля

 

В КГП на ПХВ «Павлодарская областная больница им.Г.Султанова» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития  Республики  Казахстан от 27 марта 2015 года №173 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля качества медицинских услуг,которая является структурным подразделением больницы,осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом Главного врача утверждена структура и состав службы. Согласно данного приказа Службу возглавляет заместитель главного врача по контролю качества лечения. В состав Службы входят следующие специалисты: врачи-эксперты, клинический фармаколог, врач-эпидемиолог, специалист по мониторингу СМИ. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется положением, утвержденным главным врачом.

Цель:

Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме;

Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задача: Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

Анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;

Анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

Предоставление руководству информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;

Обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;

Изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;

Выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;

Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования

Оценка состояния и эффективности использования кадровых  и материально-технических ресурсов

Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие  установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке

Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утвержденных в соответствии с подпунктом 77 пункта 1 статьи 7 Кодекса

Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

 

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

 

 1. Граждане Республики Казахстан имеют право на:

 

1) получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан;

 

2) обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, в том числе отдельных категорий граждан с определенными заболеваниями (состояниями) бесплатными и (или) льготными лекарственными средствами и медицинскими изделиями на амбулаторном уровне в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом;

 

3) свободный выбор медицинской организации, качественную и своевременную медицинскую помощь;

 

4) дополнительные медицинские услуги сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи за счет собственных средств, средств самих организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных незапрещенных источников;

 

5) получение медицинской помощи за рубежом за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;

 

6) возмещение вреда, причиненного здоровью неправильным назначением и применением медицинскими работниками лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;

 

7) удостоверение факта временной нетрудоспособности с выдачей листа временной нетрудоспособности или справки о временной нетрудоспособности;

 

8) безвозмездное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние окружающей среды, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов, в том числе заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы;

 

9) получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;

 

10) обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в организацию здравоохранения, вышестоящий орган и (или) в судебном порядке;

 

11) ходатайство о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;

 

12) добровольное волеизъявление о возможности изъятия у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) в целях трансплантации.

 

2. Женщина имеет право решать вопрос о материнстве и свободного выбора современных методов предупреждения нежелательной беременности в целях планирования семьи и охраны своего здоровья.

 

Право граждан на охрану материнства обеспечивается:

 

1) проведением медицинских осмотров в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, динамическим наблюдением и оздоровлением женщин репродуктивного возраста;

 

2) лечением по медицинским показаниям основных заболеваний, непосредственно влияющих на репродуктивное здоровье женщин и здоровье ребенка, при поступлении в стационар по уходу за больным ребенком.

 

Режим рабочего времени, отпуск по беременности и родам и условия труда беременных женщин и кормящих матерей устанавливаются в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

 

3. Лица с расстройствами половой идентификации, кроме лиц с психическими расстройствами (заболеваниями), имеют право на смену пола.

 

Правила медицинского освидетельствования и проведения смены пола для лиц с расстройствами половой идентификации устанавливаются уполномоченным органом.

 

4. Гражданам, свобода которых ограничена, а также лицам, отбывающим наказание по приговору суда в местах лишения свободы, помещенным в специальные учреждения, медицинская помощь оказывается в порядке, определяемом органами уголовно-исполнительной системы по согласованию с уполномоченным органом. Указанные лица пользуются всеми вышеприведенными правами граждан Республики Казахстан при получении медицинской помощи.

 

5. Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи наравне с гражданами Республики Казахстан.

 

Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом, если иное не предусмотрено законами и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.

 

5-1. Беженцам, а также лицам, ищущим убежище, оказываются профилактические, диагностические и лечебные медицинские услуги, обладающие наибольшей доказанной эффективностью, в порядке и объеме, которые определяются уполномоченным органом.

 

Если Вы:

 

остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала

столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ.

 

Руководителем Службы является заместитель директора по контролю качества лечения  — Тургульдинов Амркан Айдарканович 

 

ул. Щедрина, 63 — Администрация, 1 этаж ,кабинет № 101, с 9.00-13.00, с 14.00 до 18.00.

 

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

 

По телефону доверия 62-84-74 или 66-86-65

 

Через ящики для обращений граждан, размещенном в фойе клинико-диагностической поликлиники Павлодарской областной больницы им.Г.Султанова, в приемном покое стационара, столе справок, во всех клинических отделениях;

 

Через сайт больницы https://depzdrav.gov.kz/27

 

Электронной почтой: ob_pv@mail.ru

 

Управление здравоохранения Павлодарской области ставит Вас в известность о том, что в Павлодарской области функционирует единый информационный Сall-центр. По всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 66-24-99

 

КГП на ПХВ «Павлодарская областная больница им. Г.Султанова»

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

Мониторинг обращений граждан за 3 месяца 2021 года

 

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ЗА 3 МЕСЯЦА 2020-2021 ГГ.

 

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ

2020 г.

2021 г.

Обращений

35

67

Жалоб

27

31

 

УЗО

 

10

ДККБТиУ

 

1

Директору

 

4

Прокуратура

 

1

Нур Отан

 

1

Блог акима области

 

 

Call-центр ФОМС

 

4

Блог Министра здравоохранения

 

3

Социальные сети

 

7



По структуре обращения подразделены на:

  1. Недостатки в организации приема больных – 10 (14,9%)

  2. Некачественное оказание медицинской помощи – 19 (28,3%)

  3. Нарушение этики и деонтологии – 1 (1,5%)

  4. Отказ в госпитализации – 1 (1,5%)

 

За 3 месяца 2021 года всего зарегистрировано 67 обращений граждан, из них 31 жалобы (46,2%), 36 обращений (53,7%).

Основной процент обращений (85%) приходится на уточнение пациентами по телефонам доверия время приема специалистов, работы регистратуры, разъяснения методики подготовки к различным видам исследований.

Все 31 жалоб были рассмотрены на протокольных совещаниях СППиВК.

Наш партнер! Наш партнер! Наш партнер! Наш партнер! Наш партнер! Наш партнер!