В КГП на ПХВ «Павлодарская областная больница им.Г.Султанова» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 марта 2015 года №173 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля качества медицинских услуг,которая является структурным подразделением больницы,осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.
Приказом Главного врача утверждена структура и состав службы. Согласно данного приказа Службу возглавляет заместитель главного врача по контролю качества лечения. В состав Службы входят следующие специалисты: врачи-эксперты, клинический фармаколог, врач-эпидемиолог, специалист по мониторингу СМИ. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется положением, утвержденным главным врачом.
Цель:
Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме;
Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».
Задача: Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.
Функции:
Анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
Анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
Предоставление руководству информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
Обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
Изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
Выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования
Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов
Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке
Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утвержденных в соответствии с подпунктом 77 пункта 1 статьи 7 Кодекса
Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.
УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!
1. Граждане Республики Казахстан имеют право на:
1) получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан;
2) обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, в том числе отдельных категорий граждан с определенными заболеваниями (состояниями) бесплатными и (или) льготными лекарственными средствами и медицинскими изделиями на амбулаторном уровне в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом;
3) свободный выбор медицинской организации, качественную и своевременную медицинскую помощь;
4) дополнительные медицинские услуги сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи за счет собственных средств, средств самих организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных незапрещенных источников;
5) получение медицинской помощи за рубежом за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;
6) возмещение вреда, причиненного здоровью неправильным назначением и применением медицинскими работниками лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;
7) удостоверение факта временной нетрудоспособности с выдачей листа временной нетрудоспособности или справки о временной нетрудоспособности;
8) безвозмездное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние окружающей среды, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов, в том числе заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы;
9) получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;
10) обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в организацию здравоохранения, вышестоящий орган и (или) в судебном порядке;
11) ходатайство о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;
12) добровольное волеизъявление о возможности изъятия у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) в целях трансплантации.
2. Женщина имеет право решать вопрос о материнстве и свободного выбора современных методов предупреждения нежелательной беременности в целях планирования семьи и охраны своего здоровья.
Право граждан на охрану материнства обеспечивается:
1) проведением медицинских осмотров в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, динамическим наблюдением и оздоровлением женщин репродуктивного возраста;
2) лечением по медицинским показаниям основных заболеваний, непосредственно влияющих на репродуктивное здоровье женщин и здоровье ребенка, при поступлении в стационар по уходу за больным ребенком.
Режим рабочего времени, отпуск по беременности и родам и условия труда беременных женщин и кормящих матерей устанавливаются в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
3. Лица с расстройствами половой идентификации, кроме лиц с психическими расстройствами (заболеваниями), имеют право на смену пола.
Правила медицинского освидетельствования и проведения смены пола для лиц с расстройствами половой идентификации устанавливаются уполномоченным органом.
4. Гражданам, свобода которых ограничена, а также лицам, отбывающим наказание по приговору суда в местах лишения свободы, помещенным в специальные учреждения, медицинская помощь оказывается в порядке, определяемом органами уголовно-исполнительной системы по согласованию с уполномоченным органом. Указанные лица пользуются всеми вышеприведенными правами граждан Республики Казахстан при получении медицинской помощи.
5. Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи наравне с гражданами Республики Казахстан.
Оралманы, иностранцы и лица без гражданства, временно пребывающие в Республике Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом, если иное не предусмотрено законами и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.
5-1. Беженцам, а также лицам, ищущим убежище, оказываются профилактические, диагностические и лечебные медицинские услуги, обладающие наибольшей доказанной эффективностью, в порядке и объеме, которые определяются уполномоченным органом.
Если Вы:
остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала
столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ.
Руководителем Службы является заместитель директора по контролю качества лечения — Тургульдинов Амркан Айдарканович
ул. Щедрина, 63 — Администрация, 1 этаж ,кабинет № 101, с 9.00-13.00, с 14.00 до 18.00.
Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:
По телефону доверия 62-84-74 или 66-86-65
Через ящики для обращений граждан, размещенном в фойе клинико-диагностической поликлиники Павлодарской областной больницы им.Г.Султанова, в приемном покое стационара, столе справок, во всех клинических отделениях;
Через сайт больницы https://depzdrav.gov.kz/27
Электронной почтой: ob_pv@mail.ru
Управление здравоохранения Павлодарской области ставит Вас в известность о том, что в Павлодарской области функционирует единый информационный Сall-центр. По всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 66-24-99
Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за I квартал 2019 года, 7 апреля 2019 года
Анкетирование проведено согласно установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов.
Из них:
— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;
— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).
По результатам опроса выявлено (по первой форме):
77 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 3 пациентов госпитализированы в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 6 человек поступили в экстренном порядке.
74 опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре, 5 не в полной мере, 1 не удовлетворен
Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 43 случаях менее недели, в 22 случаях более недели, в 15 случаях месяц и более.
Случаи взимания денежных средств с пациентов выявлены в отделения дерматовенерологии, травматологии, офтальмологии. Данные случаи проверены, пациенты приобретали лекарственные препараты для лечения сопутствующей патологии из списка лекарственных средств, диагностических обследований, манипуляций, не входящих в ГОБМП.
58 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 21 не в полной мере, 1 не удовлетворен.
В 5 случаях выявлены жалоба на нарушение этики и деонтологии в отделениях офтальмологии и дерматовенерологии
Средний балл качества оказания помощи по пятибалльной шкале составил – 4,6
ВЫВОД: Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; для повышения качества оказываемой помощи, рекомендовано исключить факты приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, сократить число проводимых исследований, не входящих в ГОБМП, до минимума.
По фактам нарушения этики и деонтологии, выявленным в отделениях офтальмологии и дерматовенерологии проведена беседа с заведующими данных отделений, вынесено устное предупреждение.
Управленческие решения не принимались.
Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за II квартал 2019 года, 8 июля 2019 года
Анкетирование проведено согласно утвержденного графика по внутреннему аудиту структурных подразделений (Приказ 96) и установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов. Анкетирование проведено в следующих отделениях:
— Гинекология;
— Терапия;
— Урология;
— Гематология;
— Оториноларингология;
— Отделение УВОВ.
Из них:
— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;
— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).
По результатам опроса выявлено (по первой форме):
По результатам опроса выявлено: 78 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 11 пациентов госпитализированы в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 10 человек поступили в экстренном порядке.
76 опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре, 4 не в полной мере
Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 56 случаях менее недели, в 8 случаях более недели, в 6 случаях месяц и более.
Случаи взимания денежных средств с пациентов выявлены в отделении гематологии. Данные случаи проверены, пациенты приобретали лекарственные препараты для лечения сопутствующей патологии из списка лекарственных средств, диагностических обследований, манипуляций, не входящих в ГОБМП.
66 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 14 не в полной мере.
В 1 случае выявлена жалоба на нарушение этики и деонтологии в отделении гематологии
Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; для повышения качества оказываемой помощи, рекомендовано исключить факты приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, не входящих в ГОБМП, до минимума.
По факту нарушения этики и деонтологии, выявленным в отделении гематологии проведена беседа с заведующим данного отделения, вынесено устное предупреждение.
Управленческие решения не принимались.
Аналитический отчет проведенного анкетирования пациентов по контролю качества оказания медицинской помощи в стационаре за III квартал 2019 года, 10 октября 2019 года
Анкетирование проведено согласно утвержденного графика по внутреннему аудиту структурных подразделений (Приказ 96) и установленных форм СОП: по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях и по удовлетворенности населения СППиВК. Всего в анкетировании приняло участие 120 пациентов.
Из них:
— По оценке качества медицинских услуг – 80 пациентов;
— По удовлетворенности СППиВК – 40 пациентов (приложение Таблица).
По результатам опроса выявлено (по первой форме):
66 опрошенных выбрали данный стационар по собственному желанию, 3 пациентов госпитализирован в стационар из-за отсутствия альтернативного отделения, 11 пациентов поступили в экстренном порядке.
100% опрошенных в полной мере удовлетворены качеством оказания помощи в стационаре
Для пациентов, поступивших в плановом порядке, время ожидания госпитализации по порталу составило в 69 случаях менее недели, в 10 случаях более недели, в 1 случае месяц и более.
Случаи взимания денежных средств с пациентов не выявлены
72 опрошенных в полной мере удовлетворены уровнем квалификации лечащего врача, 8 не в полной мере.
Жалоб на нарушение этики и деонтологии, на чистоту помещений и качество питания не выявлено.
Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что степень удовлетворенности пациентов на высоком уровне; фактов приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет, нарушения этики и деонтологии, а также жалоб на качество питания и чистоту помещений не выявлено.
Необходимо отметить, что за третий квартал отмечается положительная динамика в соблюдении этики и деонтологии медицинским персоналом, согласно анкетирования жалоб со стороны пациентов нет. Отсутствуют случаи взимания с пациентов денежных средств на приобретение медицинских препаратов.
Соответственно, управленческие решения не принимались.
.jpg)
